Manuel Rayn Solay 8. En el caso que alguien que dice ser una persona importante y que lleva esperando mucho tiempo a mi jefe y me pregunte si ya salió, si le doy su celular o lo comunique con él. ¿Cómo le contesto sin cometer un error en caso de que sea cierto?
Conteste: "Le pido una disculpa, si me permite voy a verificar que sucedió, le agradeceré me proporcione un número al que me pueda reportar, le marco en 1 minuto". O también: "No lo puedo enlazar pues estoy fuera de mi lugar, en 3 minutos lo reporto". Esto le dará tiempo para confirmar la veracidad de la llamada.

9. En el caso que alguien hable diciendo: "estoy con un familiar de su jefe quien acaba de sufrir un accidente, por favor comuníqueme con su jefe; deme información (de su familia, etc.), ¿dónde lo localizo?". ¿Cómo le contesto sin cometer un error en caso de que sea cierto?
Indique amablemente: "le agradezco su información, le pido me proporcione un número al que me pueda comunicar en caso de que se corte la llamada, y lo voy a transferir con la persona responsable de atender emergencias mientras localizo a mi jefe".

10. ¿Cómo mantengo la ecuanimidad durante una llamada de este tipo?
Simplemente recuerde en todo momento:

• Usted está en poder de la información.
• La persona que se la pide está físicamente lejos de usted.
• No se deje presionar, amenazar o seducir.

Apóyese con su director o sus compañeros. ¡Usted tiene el Control!